Ваш аккаунт Steam мог быть «взломан» при условии, что вы не можете в него зайти, ваши персональные данные изменены, или выяснилось, что кто-то помимо вас использовал ваш аккаунт.

Если вы уверены, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту без вашего ведома, вам нужно как можно быстрее произвести следующие действия. Следуйте инструкциям, для предотвращения доступа к вашему аккаунту незнакомых людей и для того, чтобы убедиться, что ваш аккаунт будет защищен в будущем:

1. Обратитесь в службу поддержки Steam
2. Бережно храните информацию о вашем аккаунте

Обращение в службу поддержки Steam

Незамедлительно свяжитесь со службой поддержки Steam и сообщите о вашем утерянном аккаунте

Предоставьте следующую информацию:

1. Имя утерянного аккаунта Steam
2. Оригинальный контактный адрес эл. почты от аккаунта
3. Выберите «Вопросы, связанные с аккаунтами» как категорию и «Утерянный или взломанный аккаунт» как подкатегорию.
4. Подтвердите, что вы совершали покупки на данном аккаунте:
   
   • Если вы приобретали розничную продукцию в виде DVD-диска или CD-диска, то вам необходимо предоставить цветную фотографию серийного ключа, активированного на вашем аккаунте. Рядом с серийным ключом черной ручкой напишите номер обращения в службу поддержки Steam. 

      

     ПРИМЕЧАНИЕ:

     Ваш номер обращения в службу поддержки Steam (12-значный код вида 1234-ABCD-1234) присваивается после того, как вы отправите обращение.

     Сначала отправьте свой вопрос, затем добавьте новое сообщение с приложенной фотографией.

      

      Примеры:

     
     
     

      

   • Если вы приобрели игру с помощью дебетовой/кредитной карты, пожалуйста, сообщите следующее:
     • Вид карты (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
     • Имя и фамилия держателя карты
     • Последние 4 цифры номера кредитной карты. Не пишите номер вашей карты целиком!
   • Если вы приобрели игру с помощью PayPal, пожалуйста, сообщите следующее:
     • Логин аккаунта PayPal
     • Адрес эл. почты, на который был зарегистрирован аккаунт PayPal
     • Идентификатор вашего аккаунта PayPal
     • Идентификаторы транзакции

Если вы использовали какие либо другие способы оплаты, пожалуйста, сообщите об этом при обращении в службу поддержку Steam.